Matière libre a été mandaté pour accompagner notre équipe dans le déploiement d'un programme d’expérience client, plus précisément pour la révision de notre programme de mesures de performance, pour la cartographie des parcours clients et pour la mise en place d'un processus de gestion des plaintes. La vision stratégique d'Arancha lui a permis de rapidement comprendre notre réalité d’affaires pour ensuite identifier des priorités et proposer une feuille de route adaptée à notre secteur d'activités. C'est une collaboratrice structurée, orientée vers les résultats et qui propose des idées concrètes et applicables. Professionnelle, excellente communicatrice, dotée d’un jugement sûr et d’une qualité d’écoute hors du commun, Arancha a su établir sa crédibilité dans l’équipe. Elle m’aide à garder le cap et faire en sorte que le projet ambitieux d’implanter un programme d’expérience client dans un ordre professionnel se concrétise.

Nous avons contacté Matière libre pour revoir un processus central de notre mission. Avec le temps, ce processus s’était complexifié et nous étions convaincues que nous pouvions le rendre plus efficient, tout en améliorant le service à nos membres. L’approche simple, conviviale mais très efficace d’Arancha a permis d’atteindre ces deux objectifs. Elle a rapidement su comprendre notre réalité et a fait preuve d’écoute et s’est adaptée à nos besoins et nos contraintes. Ses documents sont impeccables et elle nous a donné beaucoup d’outils pour être plus autonomes pour la suite. Je la recommande vivement et sans hésitation!

Nous avons mandaté Arancha Pedraz-Delhaes comme gestionnaire de projet pour coordonner le déploiement d’un nouveau logiciel au sein de nos équipes. Dans les faits, elle a non seulement joué le rôle de gestionnaire de projet (gestion de la portée, des requis, du calendrier, des coûts et des ressources), mais elle nous a aussi accompagnés dans la gestion du changement. Excellente communicatrice et vulgarisatrice, elle a pris en charge la planification des communications et la formation des utilisateurs. Grâce à sa vision stratégique et son excellent sens de l’organisation, elle a su mettre en place un mode de gestion de projet adapté à nos objectifs et à nos contraintes. En mode agile, chaque sprint a été optimisé afin de livrer le plus de valeur possible aux utilisateurs, et ce, le plus rapidement possible. Par son bagage en recherche et en expérience client, elle conserve d’ailleurs un souci constant pour l’utilisateur final. Sa compréhension affinée des besoins, sa polyvalence et son efficacité font d’elle une consultante d’exception. Son travail a eu un impact significatif sur le bon déroulement du projet et la qualité des résultats.

Ce fut un plaisir de travailler avec Arancha Pedraz-Delhaes pour notre projet de recherche. Elle est très professionnelle, efficace et a le souci de répondre aux besoins de ses clients. Son excellent esprit de synthèse et sa compréhension de notre secteur d’activité lui ont permis de dégager des implications stratégiques pertinentes à notre contexte d’affaires.